Հարակից իրեր

1 Իրերը կոկիկ պահեք

Նույնիսկ տոնական նվերներ բացելու խելահեղ շտապում `յուրաքանչյուր նվերը զգուշորեն փաթաթեք: Մի շպրտեք նվերի անդորրագիր և երբեք մի բացեք էլեկտրոնային տուփ, եթե այն վերադարձնելու հնարավորություն կա: Հատկապես էլեկտրոնիկայի վերաբերյալ խանութների քաղաքականությունը կարող է բարդ լինել, քանի որ նրանք կցանկանան ապրանքը վաճառել, ասում է հաճախորդների սպասարկման և փորձի փորձագետ Շեփ Հիքեն, հեղինակ ՝ Eարմացրեք յուրաքանչյուր հաճախորդի ամեն անգամ , Ձգված լարերն ու բացակայող փաթեթավորումը ուրիշներին ավելի քիչ հավանական են գնումների համար: Չափազանց ուշ? Փաթեթավորեք տուփը հնարավորինս ուշադիր, անգամ լարերը փաթաթելով պտտվող կապերով: Ավելի լավ հաջողություն կունենաք պատասխան սեղանին:

երկուսը Լրացուցիչ հաճելի

Առանձնացեք ամբոխից `փորձելով ժպիտ առաջացնել: Եթե ​​դուք վատ վերաբերմունքով եք ներս մտնում, նրանք պատրաստվում են կրակի դեմ պայքարել կրակով, ասում է Հիքեն: Ներկայացեք և խնդրեք ներկայացուցչի անունը: Նրանք ուսուցանվել են ՝ օգտագործելու ձեր անունը հարաբերություններ կառուցելու համար. Նույնն արեք, որպեսզի սիրեք նրանց, ասում է Հիքեն:

3 Հզորացնել գործակալին

Նախնադարյան մակարդակում մարդիկ ցանկանում են հաջողության հասնել իրենց աշխատանքում, և հաճախորդների սպասարկման բաժինները ոչնչով չեն տարբերվում, ասում է Լինետ Պադվան ՝ « Ասա կախարդական բառերը , Մի սպառնացեք կամ անմիջապես խնդրեք նրանց ղեկավարին: Պատրաստվածին ստիպեք իրեն զգալ որպես խնդրի հզոր լուծող: Հիքենը խորհուրդ է տալիս ասել. «Հուսով եմ, որ դու այն մարդն ես, ով այսօր կարող է ինձ օգնել:

4 Հարցրեք այն, ինչ ուզում եք

Եղեք անմիջական: Մի ակնկալիր, որ մարդիկ կհասկանան, թե ինչ ես ենթադրում, ասում է Պադվան: Եթե ​​փորձում եք բեռնաթափել նվերը վերադարձի պատուհանից հետո, ասեք, որ գիտեք, որ խանութը ունի 30-օրյա վերադարձի քաղաքականություն, ապա բացատրեք, թե ինչու է ապրանքը ամեն դեպքում վերադարձնել: Կամ եթե նրանք խիստ են վերաբերվում նվերի անդորրագրի անհրաժեշտությանը, ասենք, ես անընդհատ այստեղ գնումներ եմ կատարում, և ես չեմ ուզում վիրավորել իմ մորաքրոջը `խնդրելով նրան անդորրագիրը: Կարո՞ղ եմ այսօր նվերը փոխել խանութում ինչ-որ բանի հետ:

5 Ուշադրություն դարձնել

Բնական է, որ այս իրավիճակներում ցանկանալ բազմապատկել, բայց ավելի լավ է կենտրոնանալ զրույցի վրա: Մարդիկ կարող են ասել, երբ դու չես լսում, ասում է Պադվան: Հեռացրեք ձեր հեռախոսը, կապվեք աչքերի հետ և լիովին ներկա եղեք խոսակցությանը:

6 Օգտագործեք Twitter- ը (քաղաքավարի)

Սոցիալական մեդիան հաճախորդների սպասարկման արժեքավոր գործիք է և հաճախ կարող է ձեզ անմիջապես արձագանքել: Սկսեք ընկերությանը ուղիղ հաղորդագրություն ուղարկել Twitter- ով `ձեր խնդրի նկարագրությամբ և ձեր հաշվի համարով: Եթե ​​դուք ոչ մի պատասխան չեք ստանում, ապա դրանք երկրորդ անգամ տվեք: Դեռ ճռռոցնե՞ր եք: Դուրս եկեք հանրային, բայց շարունակեք լինել հաճելի, ասում է Հիքեն: Երբ հասկացա, որ կեսգիշերին թռիչքային կապս կկորցնեմ, ես իմ ավիափոխադրողին ուղղեցի իմ հաճախական թռիչքի համարով, և նրանք վերագրանցեցին իմ թռիչքը, նախքան իմ վայրէջքը կատարելը:

7 Փորձեք կապվել գործադիր տնօրենին

Եթե ​​բարձրացել եք վերահսկողի շղթայում և դեռ գոհ չեք, գնացեք վերև, ասում է Հիքեն: Փնտրեք նախագահի կամ գործադիր տնօրենի անունը և ընկերության շտաբի հեռախոսահամարը: Callանգահարեք և խնդրեք խոսել իր գրասենյակում գտնվող մեկի հետ: Չնայած դուք հավանաբար հեռախոսով չեք ստանա գործադիր տնօրենին, դուք կստանաք նրա դարպասապահին, որը կարող է արագ լուծել ձեր խնդիրը: