Արագ արձագանքեք, բայց ոչ անմիջապես:
Մի սպասեք տարեկան վերանայման `բարելավման ոլորտներ կանչելու համար: Արագորեն ուշադրություն հրավիրեք խնդիրների վրա, որպեսզի մանրամասները թարմ լինեն ձեր մտքում: Դեպքից մեկ օր անց քաղցրավենիքն է. մի փոքր ժամանակ ունենալը հանգեցնում է չափազանց թեժ հույզերին և թույլ է տալիս նախապատրաստվել և ավելի խոհեմ լինել ձեր խոսքերով: Այս պահին երկու կողմերն էլ ավելի ուժեղ, պակաս օգտակար արձագանք կունենան, ասում է manենիֆեր Փորթերը, որը ղեկավարում է ընկերության անդամ Հարսանեկան խումբ , ղեկավարության և թիմի զարգացման ֆիրման: Տարեկան կամ եռամսյակային վերանայումները պետք է ընդգրկեն նպատակները և շեշտը դնեն ապագա հետադարձ կապի վրա. Օրինակ ՝ այն, ինչ ինչ-որ մեկը պետք է անի քիչ թե շատ ՝ իր կարիերան առաջ տանելու համար (Եթե դուք ավելի հմտանաք տվյալների վերլուծության մեջ, ես տեսնում եմ, որ ցատկում եք դեպի հաջորդ մակարդակը).
Հիշեք ձեր մտադրությունը:
Մտածեք այն մասին, թե ինչու եք ցանկանում առաջին հերթին կիսվել հետադարձ կապով: Դուք դա անում եք, քանի որ ցանկանում եք օգնել մարդուն հաջողության հասնել, ասում է Պորտերը: Theամանակին դա կարող էր դրանից պակաս բարեսիրական զգալ. Դուք կարող եք կարծել, որ պարզապես պետք է զսպել վատ սովորությունները կամ շտկել աշխատանքը, բայց ցանկացած տեսակի արձագանք ձեր թիմին օգնում է սովորել և աճել: Դուք նույնպես ցանկանում եք վաստակել նրանց վստահությունը: Եթե դուք հետադարձ կապ չեք տրամադրում, ինչ-որ մեկը ինչ-որ մեկը կանի և կարող է չկատարել այնքան լավ աշխատանք, որքան դուք, - ասում է Ֆրեյան Բիլիմորիան, Հմտությունների փոխանակում , առցանց ուսուցման համայնք: Theրույցի ընթացքում արտահայտեք ձեր մտադրությունը: Ասա, ես դա քեզ ասում եմ, քանի որ ես թքած ունեմ քո մասին և ուզում եմ, որ հնարավորինս արդյունավետ լինես:
Մտածեք բովանդակության, այլ ոչ թե առաքման մասին:
Շատ մենեջերներ անհանգստանում են այն բանի համար, թե ինչպես են պատրաստվում մեղմացնել հարվածը, այլ ոչ թե իրենց ասելիքի, ասում է Պորտերը: Դա նման է այն բանին, որ պատրաստվես ելույթ ունենալու և կենտրոնանաս այն բանի վրա, թե ինչ ես հագնելու, այլ ոչ թե քո ներկայացման բովանդակության: Հարցրեք ինքներդ ձեզ. Ո՞րն է իմ հիմնական ուղերձը: Հուսով եմ `ինչ է այս մարդը խլում զրույցից: Ի՞նչ եմ ուզում հետո լինել: Գրեք, թե ինչ եք ասելու և գործնականում կիրառեք ցնցուղի տակ կամ վստահելի աշխատակցի վրա: Zրոյացնել գործելակերպին կամ գործողությանը, այլ ոչ թե քննարկել զգացմունքները, և բերել կոնկրետ օրինակներ, ինչպես ես նկատեցի, որ այդ հանդիպման ընթացքում վեց անգամ ընդհատում էիք մարդկանց (ի տարբերություն Դուք կոպիտ եք վարվում գործընկերների հետ):
ՀԱՐԱԿԻ ՝ Ահա, թե կոնկրետ ինչպես աշխատել ճկուն ժամանակացույց
Սկսեք մի հարցով:
Քննարկումը պետք է լինի երկխոսություն, ոչ թե մենախոսություն: Ասացեք, ես կցանկանայի ձեզ հետ զրույց ունենալ `որոշ կարծիքներ կիսելու համար: Լա՞վ է Այո ասելը մարդկային բնույթ է կրում, բայց թույլտվություն խնդրելով ՝ դուք կարող եք ամրապնդել հարաբերությունները, ասում է Փորթերը: Մեկ այլ մարտավարություն. Թող դիմացինին խոսակցություն տան: Ասա, ես կցանկանայի խոսել քեզ հետ x , Ձեր կարծիքով ի՞նչն է լավ անցել: Ի՞նչ եք կարծում ՝ ոչ: Ձեր աշխատակցին ժամանակ տվեք պատասխանելու համար: Շատ դեպքերում նրանք արդեն գիտեն, թե որտեղ են թերանում, ասում է Ֆրան Հաուզերը, որի հեղինակն է Գեղեցիկ աղջկա առասպելը ($ 16; amazon.com ) Երբ զրույցը քննադատության փոխարեն շրջանակում ես որպես համագործակցություն, հնչերանգն ավելի շատ աջակցում է:
Ավելի քիչ բառեր օգտագործիր:
Եղեք հնարավորինս կոնկրետ: Անորոշ կամ կլիշեդային արտահայտությունները (Դուք պետք է աշխատեք ձեր գործադիր մարմնի ներկայության վրա) կամ շաքարով պատված արձագանքը շփոթեցնող են ունկնդրի համար ՝ մեծացնելով հավանականությունը, որ նրանք ամբողջությամբ կարոտեն ձեր իմաստը: Եթե դուք օգտագործում եք 100 բառ ՝ ասելու համար, որ ինչ-որ մեկը վերջնաժամկետ է կորցրել, դուք չափազանց շատ եք բացատրում, ասում է Պորտերը: Բիլիմորիան ասում է, որ լիցքավորող բառերի և փափկեցուցիչների վրա բեռնելուց հետո (գիտեմ, որ ծանրաբեռնված եք), հետադարձ կապը սկսում է անձնական զգալ, և կողմնակալությունը կարող է սողոսկել: Փոխարենը, եկեք կետին և նշեք, թե ինչ եք դիտել: Ասացեք, ես նկատեցի, որ մենք բաց ենք թողել վերջին երկու զեկույցների վերջնաժամկետը: Ինչ է պատահել?
Մի ջնջեք ձեր հաղորդագրությունը:
Բիլիմորիան ասում է, որ գովեստի երկու կտորների միջև բացասական արձագանքները սենդվիչ անելու սովորական սովորությունը կարող է բնազդային լինել, բայց դա ամենամեծ սխալներից մեկն է: Թռցնելով արձագանքները նետող հաճոյախոսությունների ներսում ուժը խլում է ձեր խոսքերը: Մարդիկ տեսնում են, որ դա գալիս է; ապա նրանք կփոխարինեն դրականը, կսպասեն բացասականին և չեն վստահի ձեր ասածին, ասում է Փորթերը: Ինչ կարող ես անել բարի, բայց անմիջական լինելու համար. Դրականորեն արտահայտիր արձագանքները, ասում է Հաուսերը: Ասացեք, շատ բան լավ է ընթանում, բայց ես կառուցողական կարծիք ունեմ որոշ բաների վերաբերյալ, որոնք բարելավման կարիք ունեն, կամ ունեմ որոշ խորհուրդներ, որոնք կարող են օգնել ձեզ:
ՀԱՐԱԿԻ ՝ Լավ լուծեք ձեր մուտքի արկղը Pro- ի էլ-փոստի կառավարման այս խորհուրդներով
Տրամադրել համատեքստ:
Ինչու եք մտածում, եթե ինչ-որ մեկը ուշ է առաքում աշխատանք: Թե՞ ներկայացումները հիանալի ձևաչափված չեն: Պատասխանները կարող են ձեզ համար ակնհայտ լինել, բայց աշխատակիցը պետք է հասկանա, թե ինչու է ձեր հետադարձ կապի հիմքում ընկած: Փորձեք ավելի մեծ պատկերի մեջ տեղադրել հատուկ նշումներ. Օրինակ ՝ երբ մեր բաժինը ուշանում է աշխատանքից, դա ազդում է նաև այլ թիմերի վրա, կամ երբ ձեր ֆինանսական միջոցները սխալ են թվում, դա կարող է մարդկանց անվստահություն հաղորդել ձեր թվերի նկատմամբ: Բացատրելով, թե ինչու է ձեր կարծիքը կարևոր, ասում է Հաուսերը, կարող է դյուրին դարձնել առաքումն ու լսելը:
Կարեկցեք:
Քննադատական մեկնաբանություններ ստանալը դժվար է: Կարևոր չէ, թե որքան հմուտ եք հետադարձ կապի հարցում: Դեռ խայթում է, ասում է Պորտերը: Մի չափազանց կոշտ եղեք, լսեք դիմացինի հեռանկարը և հանգստացեք: Բացի այդ, եթե կարող ես, խուսափիր քո բառից: Բառերի նուրբ ընտրությունը կարող է խոսակցությունն ավելի շուտ զգալ որպես երկխոսություն, քան հարձակման, ասում է Հաուսերը: Օրինակ ՝ փոխանակ ասելու. «Սա է այն, ինչ ես կարծում եմ, որ դուք կարող էիք այլ կերպ վարվել, ասեք ՝« Սա է այն, ինչը, կարծում եմ, այլ կերպ կարելի էր անել »:
Դեմ առ դեմ արա:
Կոշտ նորություններ էլեկտրոնային փոստով կամ հեռախոսով փոխանցելը գայթակղիչ է, բայց անձամբ հանդիպելը (կամ Skype- ի կամ FaceTime- ի միջոցով) ավելի արդյունավետ է, ասում է Հաուսերը: Այն թույլ է տալիս կարդալ միմյանց ոչ խոսքային ազդանշաններն ու հուզական մտադրությունը: Դեմ առ դեմ լինելը միակ միջոցն է ապահովելու, որ դիմացինը կարող է զգալ ձեր կարեկցանքը, ասում է Հաուսերը: Բացի այդ, եթե չեք կարող տեսնել ձեր աշխատակցին, ավելի դժվար կլինի հասկանալ ՝ արդյոք նրանք նեղվա՞ծ են, թե՞ նույնիսկ ուշադրություն են դարձնում ձեր ասածին: Ուղիղ նստեք և պահպանեք աչքերի հետ շփումը, որքան էլ դժվար լինի, ասում է Հաուսերը:
Ունեցեք հետագա պլան:
Closeրույցը փակեք հետագա քայլերի քննարկմամբ: Հարցրեք, թե ինչպես կարող եք օգտակար լինել և միասին որոշեք, թե երբ պետք է նորից խոսեք (օրեր, շաբաթներ կամ ամիսներ անց ՝ կախված խնդրից): Դրանից հետո գրանցվեք մեկ կամ երկու օր հետո ՝ տեսնելու, թե ինչպես է դիմացինն իրեն զգում: Հետադարձ կապ ստացողի համար բնական է, որ խոսակցությունից մի փոքր վիրավոր հեռանա, նույնիսկ եթե այն արդյունավետ էր, ասում է Պորտերը: Դուք պետք է ժամանակ տաք մարդկանց վերամշակելու համար, ասում է Բիլիմորիան: Ամուր հարաբերությունների բանալին հետ է նահանջում: Երբ դա անեք, դուք կստանաք վստահություն, ինչը հաջորդ անգամ ավելի հեշտ կդարձնի հետադարձ կապի փոխանակումը:
Հիշեք, որ նույնպես շատ գովասանքի խոսքեր եք ասում:
Դրական արձագանքը տրամադրելը դարձրեք ձեր առօրյայի մի մասը. Մի սեղմեք այն միայն տհաճ խոսակցությունների մեջ: Բանն այն չէ, որ պարզապես մարդկանց տեղավորեն կամ բոլորին գավաթ տան: դրական արձագանքը մասնագիտական զարգացման գործիք է: Նախևառաջ, դա կառուցողական է. Մարդկանց համար օգտակար է իմանալ, թե ինչն է լավ անում, որպեսզի կարողանան շարունակել անել: Երկրորդ, դա օգնում է ստեղծել մի մշակույթ, որն ավելի բաց և հանդուրժող կլինի հետադարձ կապի համար, ասում է Պորտերը: Այստեղ նույնպես առանձնահատուկ եղեք: Ասացեք, ինձ շատ է դուր գալիս այդ մարտահրավերը հաղթահարելու եղանակը, կամ ես գնահատում եմ, որ այլ գերատեսչությունների հետ խոսեցիք իրենց գնումները ձեռք բերելու համար: Եվ դա հաճախ ասեք: Յուրաքանչյուր քննադատության համար պետք է առնվազն հինգ գովասանքի խոսքեր ասել, ասում է Հաուսերը: Սա մարդկանց տանում է մի տեղ, որտեղ նրանք ցանկանում են արձագանքել:
