Դուք սեղմել եք 1-ը հաճախորդների սպասարկման համար և ստացել եք 20 րոպե համահայկական ֆլեյտա: Վերջապես, դուք հասաք մի ներկայացուցչի - միայն ձեզ ասացին, որ ձեզ պետք է տեղափոխեն: Եվ հետո կտրվեցիր: Բացահայտում ՝ ատամների ճռռոց և կրճտոց: Wonderարմանալի չէ, որ 2013 թ.-ին Հաճախորդների զայրույթի հարցումը (այո, դա իրական բան է), որն անցկացրել է Customer Care Measurement and Consulting հետազոտական ընկերությունը Ալեքսանդրիայում, Վիրջինիա, հայտնաբերել է, որ ամերիկյան տնային տնտեսությունների 68 տոկոսը, որոնք ապրանքի կամ ծառայության հետ խնդիր են ունեցել, հայտնել են հաճախորդի զայրույթը զգալով `2011 թ.-ի 60 տոկոսի փոխարեն: Հավաքեք ձեր հիասթափությունը և ստացեք գոհացուցիչ արդյունքներ` հետևելով այս ստոր, մասնագետների առաջարկած խորհուրդներին:
Մի որոշեք զանգահարել հաճախորդների ծառայության 1-800 համարին
Իհարկե, փորձեք մեկ անգամ: Բայց եթե չեք ստանում ձեր ուզածը, որոնեք ընկերության կայքի վաճառքի բաժնի համարը և զանգահարեք նրանց, առաջարկում է Ռոն Բերլին, Պտուտակված. Սպառողի ուղեցույցը `ձեր ստացածը ստանալու համար, ($ 12, amazon.com ) Հավանական է, որ ձեր զանգին անմիջապես կպատասխանեն, և դուք կխոսեք ընկերության այն անդամի հետ, որը պատրաստված է ձեզ երջանկացնելու համար: Շատ իրավիճակներում նա կկարողանա ինքնուրույն հոգալ ձեր խնդրանքը: Եվ եթե նա չի կարող, նա կարող է ուղղակիորեն կապել ձեզ հաճախորդների սպասարկման բարձր մակարդակի գործակալի (ոչ թե երրորդ կողմի ընկերության աշխատողի) հետ, որը կարող է լուծել ձեր խնդիրը:
Եղեք զով
Wantանկանում եք, որ ձեր բջջային հեռախոսի հաղորդագրության հետ կապված խնդիրը շտկվի: Ճիշտ. Սա Երկրորդ Բայց օգնության կանչելը, երբ գտնվում եք հազիվ զսպված կատաղության վիճակում, հավանաբար կանդրադառնա: Գործակալները սովորաբար քաղաքավարի զանգահարողներ չեն ստանում, ասում է հաճախորդների սպասարկման փորձագետ, հեղինակ Քրիստոֆեր Էլիոթը Խաբված, ($ 18, amazon.com ) Փոխարենը գործակալները պարբերաբար լսում են հայհոյանքներ և բղավոցներ, պահանջում են խոսել մենեջերի հետ, նույնիսկ դատի տալու սպառնալիքներ: Երբ հուզականորեն ներդնում եք ձեր բողոքների մեջ այն աստիճանի, երբ կորցնում եք վերահսկողությունը, գործակալը կարող է պաշտպանվել, ասում է Էլիոթը:
Անհրաժեշտ է շուտափույթ բողոք ներկայացնել, քանի որ, ասենք, ձեր հոսանքն անջատված է: Եթե չափազանց խելացնոր եք, խնդրեք ընտանիքի ավելի քիչ խրթխրթված անդամից կամ ընկերոջից զանգահարել ձեր անունից, խորհուրդ է տալիս Էլիոթը: Իդեալում, վերցրեք այնքան ժամանակ, որքան ձեզ հարկավոր է սառչել: Վերցրեք հեռախոսը, երբ զգաք հալված:
Հանգիստ մնալու համար դա կարող է օգնել ունենալ սցենար: Հակիրճ նշումներ կատարեք այն մասին, թե ինչ եք խնդրում, և հավատարիմ մնացեք այդ կետերին, նույնիսկ եթե ցանկանում եք խարազանել:
Ճոխ փառաբանություն
Եթե հեռախոսի ներկայացուցիչը ուշադիր է ձեր մտահոգությունների նկատմամբ, ձեր գնահատանքը հայտնեք զանգի ընթացքում: Ասացեք, ես գնահատում եմ, թե որքան օգտակար եք եղել, այնպես որ մեր հեռախոսազանգի վերջում կարո՞ղ եմ խոսել ղեկավարի հետ `հաճոյախոսություն մատուցելու համար: առաջարկում է Լոս Անջելեսի UCLA- ի Անդերսոնի կառավարման դպրոցի կառավարման և կազմակերպման դոցենտ Նոա Գոլդշտեյնը և առաջիկա գրքի համահեղինակ Փոքր մեծ. Փոքր փոփոխություններ, որոնք առաջացնում են մեծ ազդեցություն ($ 14, bn.com ) Հետազոտությունները ցույց են տալիս, որ ինչ որ մեկին հաճոյանալը նրան ավելի հավանական է, որ կօգնի ձեզ: Դա նաև ցույց է տալիս, որ դուք նրան երաշխավորելու եք որպես մի մարդու, ով ավելորդ կիլոմետր է անցնում: Նա ցանկանում է գործել այնպես, ինչպես համապատասխանի ձեր կողմից նշված որակներին, ասում է Գոլդշտեյնը:
Օգտագործեք ներառական լեզու
Ասացեք, որ գնել եք տոստեր, որը կոտրվել է ընդամենը երկու շաբաթ անց: Ընկերության ներկայացուցչին ձեր կողմից ստանալը կարող է հրաշքներ գործել իրավիճակը լուծելու համար, ինչպես ցանկանում եք: (Մտածեք ոչ թե նորոգված, այլ նոր տոստեր) Հարցրեք պատասխանատուին հեռախոսով. Ի՞նչ կարող ենք անել, որպեսզի դա լուծվի: փոխարեն Կարո՞ղ եք դա անել ինձ համար: Ինչպես բացատրում է Գոլդշտեյնը, Օգտագործելով մենք երբ լուծման մասին խոսելիս ստեղծվում է ընդհանուր նպատակի շուրջ համատեղ աշխատելու զգացում, այլ ոչ թե ձեզ դնում են հակառակ կողմերի վրա:
Ասա կախարդական խոսքը
Դա ձեր կարծիքով չէ: Հետազոտությունները ենթադրում են, որ բառը որովհետեւ շատ հզոր է, քանի որ մենք դա կապում ենք լավ պատճառների հետ, ասում է Գոլդշտեյնը: Դա ճիշտ է, ավելացնում է նա, նույնիսկ եթե ձեր փաստարկներն այդքան էլ ուժեղ չեն: Այսպիսով, երբ ձեր համակարգչի համար պահանջում եք փոխարինել կոշտ սկավառակ, օրինակ, ասեք, ես հասկանում եմ, որ այս մասն այլևս երաշխիքի տակ չէ, բայց կարծում եմ, որ դուք պետք է այն փոխարինեք, քանի որ այն չպետք է կոտրվի, երբ համակարգիչը ընդամենը 18 տարեկան է: ամսական Ավաղ, այս յոթ տառով այս բառը չի գործի ամեն դեպքում: Գուցե դուք խնդրում եք ստանալ ինքնաթիռի համակցված տոմս որովհետեւ ձեր թռիչքը հետաձգվեց մեկ ժամով: Այդ իրավիճակում, ըստ էության, ոչ մի ռազմավարություն ձեզ չի տա անվճար զբոսանք:
